Kontakt oss

Hvem svarer for hva

Når du sender en melding gjennom skjemaet, fordeles innholdet etter hva saken gjelder. Spørsmål om konto, innskudd, uttak eller kampanjebetingelser går direkte til 888s egen kundestøtte, siden det er de som behandler spillerkontoer og pengestrømmer. Tilbakemeldinger om hvordan denne nettsiden fungerer – for eksempel feil i omtaler, manglende informasjon eller tekniske problemer med siden – beholder vi selv og bruker til å forbedre innholdet og brukeropplevelsen.

For at svaret du får skal være til nytte, bør du oppgi hvilket område saken gjelder, og så konkret som mulig beskrive situasjonen. Dersom du skriver om en bestemt bonus eller et bestemt spill, nevner du navnet. Har du spørsmål om vilkår eller utbetalinger, tar du med de relevante detaljene – for eksempel når hendelsen skjedde, uten at du trenger å oppgi kontonummer eller annen sensitiv informasjon i første melding.

Bruk av informasjonen du sender

Opplysningene du skriver inn, brukes kun til å behandle henvendelsen din. Vi videresender ikke det du sender til oss til andre parter enn dem som trenger det for å svare på saken – og overfører vi noe til 888, er det begrenset til det som er nødvendig for å løse spørsmålet ditt. Vi lagrer ikke meldinger lenger enn det som trengs for å følge opp saken, og vi bruker aldri innholdet i henvendelsen til markedsføring.

Dersom du sender oss en tilbakemelding om selve nettsiden, for eksempel at en omtale er utdatert eller at en lenke ikke virker, blir den lest av redaksjonen og vurdert opp mot det som faktisk står på siden. Slike innspill kan føre til at vi oppdaterer tekster eller retter feil, men vi svarer ikke nødvendigvis på hver enkelt tilbakemelding av den typen. Vi tar likevel alle henvendelser om innholdet på alvor.

Godt grunnlag for et nyttig svar

En melding som gir oss noe å jobbe med, inneholder vanligvis tre ting: hva saken gjelder, hva du allerede har prøvd, og hva du forventer skal skje. Har du for eksempel problemer med en utbetaling, skriver du at du har ventet, og at du ønsker å vite status. Har du et spørsmål om omsetningskrav, nevner du hvilken bonus du har tatt i bruk. Uten slike opplysninger blir svaret nødvendigvis generelt, og vi må ofte be om mer informasjon før vi kan gi et konkret svar.

Vi svarer på henvendelser så snart vi har grunnlag for det. For saker som krever kontakt med 888s kundestøtte, kan behandlingen ta lenger tid, fordi vi er avhengige av deres svar. Vi garanterer ikke et bestemt resultat, og vi kan ikke love at et spørsmål løses på en bestemt måte – men vi sørger for at henvendelsen din blir formidlet videre til rett sted, og at du får beskjed når vi vet mer.

Husk at du aldri skal sende inn passord, kredittkortopplysninger eller andre sensitive detaljer i skjemaet. Dersom du trenger å dokumentere noe overfor 888, gjør du det gjennom deres egne kanaler, ikke gjennom oss. Vi ber heller aldri om slike opplysninger i en første henvendelse.